Legăm marketingul extern de ceea ce se întâmplă în clinică: alegem direcția și bugetul, lucrăm cu agenția, organizăm recepția și urmărim parcursul pacientului, de la primul contact la tratament, revenire și recomandare.
Ai deja o agenție? Lucrăm împreună cu ea. Dacă ai nevoie de un partener, te ajutăm să îl alegi și să îi urmărești rezultatele.
Marketing pentru clinici stomatologice care se leagă de recepție, consultație și continuitate. Fiecare verigă poate pierde pacienți, și fiecare pierdere poate fi măsurată.
Trei situații frecvente. Volumele din exemplu sunt fictive.
Sunt afișări, clicuri și solicitări, dar nu știm câți pacienți s-au prezentat, de unde au venit sau ce s-a întâmplat mai departe.
Ce facem: legăm raportarea agenției de evidența recepției și de datele clinicii.
Apeluri nepreluate, răspunsuri târzii, programări neconfirmate sau lipsa unui pas următor.
Ce facem: verificăm procesul și instruim echipa.
Lipsesc recall-ul, urmărirea planurilor neîncepute și reactivarea.
Ce facem: construim relația după prima vizită și urmărim revenirea și recomandările.
100 de persoane contactează clinica. 60 se programează. 40 se prezintă. 20 încep tratamentul. Nu este un rezultat AO și nu este un reper obligatoriu: arată doar unde se verifică ce se întâmplă, pas cu pas. Un pacient care alege să nu înceapă tratamentul nu este automat o pierdere comercială.
Lucrăm cu clinica, cu agenția ei și cu recepția. Fiecare etapă are un rezultat care rămâne în clinică.
Analizăm istoricul pacienților, serviciile, capacitatea, încasările și promovarea existentă. Stabilim ce servicii susținem, pentru cine și în ce buget, legat de capacitatea și rezultatul clinicii.
Obiective, priorități, mesaje, canale și buget de marketing.
Colaborăm cu agenția existentă sau ajutăm la selecția unui furnizor. Stabilim un brief, responsabilități, calendar de campanii, raportare și feedback din recepție. Verificăm rezultatele pe pacienți și programări, nu doar pe activitatea din platformele de reclame.
Un partener clar coordonat, plan de lucru și raportare comună clinică–agenție.
Legăm solicitările din site, reclame, telefon și mesaje de programare și prezentare. Clarificăm răspunsurile, confirmările, reprogramările și predarea informațiilor. Instruim recepția și stabilim ce feedback ajunge la marketing.
Protocoale de contact, confirmare și primire, responsabilități și evidența sursei pacientului.
Pacientul trebuie să înțeleagă explicațiile și opțiunile medicale și să știe pasul următor. Organizăm predarea medic–recepție, evidența planurilor și urmărirea pacienților fără următoarea programare. Consultația inițială standard și cazul complex au trasee adaptate.
Predări clare, stări ale planului și urmărirea continuității.
Organizăm recall-ul stabilit medical, reactivarea pacienților inactivi, comunicarea după tratament, feedback-ul și recomandările. Unde se potrivesc clinicii, analizăm servicii sau pachete de prevenție, abonamente, opțiuni de plată și instrumente digitale.
Un ritm de relație cu pacientul și o verificare periodică a rezultatelor, urmată de ajustări în clinică și în promovare.
Diagrama și cele cinci etape se înțeleg și fără acest instrument. Aici poți intra în detaliu, etapă cu etapă.
Datele se verifică în instrumentele clinicii (soft, evidența recepției, rapoartele agenției). Nu promitem atribuirea perfectă a veniturilor unei singure reclame.
| Caz standard | Caz complex | |
|---|---|---|
| Etape comune | contact și programare, confirmare, primire, pregătire, consultație și prezentarea planului | |
| Ce se adaugă | pașii obișnuiți, cu predare simplă către recepție | investigații suplimentare, predare explicită între medici și stări clare ale planului de tratament |
| Ce se verifică | pacientul pleacă cu următorul pas stabilit | nimeni nu preia cazul fără o predare confirmată |
Aceeași metodă, trei niveluri de sprijin. Nu trebuie să te programezi ca să descoperi sau să cumperi o resursă disponibilă.
Instrumente și cursuri, când sunt disponibile.
Ajutor și verificări cu scop delimitat.
Coordonarea marketingului extern și construirea proceselor interne, împreună cu clinica.
Alegi nivelul potrivit: nu trebuie să le parcurgi pe toate. Instrumentele, cursurile, ajutorul delimitat și verificările cu scop fix se pot cumpăra direct, după ce sunt definite și disponibile. Un proiect personalizat se stabilește după definirea scopului și acceptarea ofertei.
Pachetul digital pentru întregul sistem Pacienți este în pregătire. Până atunci, poți aplica separat partea de recepție sau poți cere ghidare cu scop fix.
Circuitul pacientului, predările între roluri și evidența etapelor, construite din protocoalele existente după curățare și verificare. Nu are încă preț, conținut final sau dată de lansare.
Pachetele digitale sunt în pregătire. Prețurile afișate sunt propuneri; cumpărarea online nu este încă activă.
Recepția știe ce are de făcut și ce predă mai departe.
Nu se pot cumpăra încă. Nu există înscrieri, plăți sau dată de lansare.
